České poště hrozí dvoumilionová pokuta

Správní řízení s Českou poštou (ČP) zahájil kvůli vyvolávacímu systému pro zákazníky na pobočkách Český telekomunikační úřad (ČTÚ) zahájil. Podle ČTÚ systém stresuje zaměstnance pošty i zákazníky, zároveň často brzdí provoz. Informovala o tom TV Nova ve večerních zprávách. České poště tak za to hrozí až dvoumilionová pokuta.

"Český telekomunikační úřad zjistil, že čekací doby u vyvolávacích systémů bývají daleko delší, než čekací doby na klasických přepážkách bez vyvolávacích systémů. A to následně stresuje zaměstnance pošty i zákazníky," řekla televizi Nova mluvčí ČTÚ Dana Makrlíková.

Zpětná vazba pro zaměstnance

Podle České pošty však právě vyvolávací systém usnadňuje zákazníkům čekání. "Může také sloužit jako zpětná vazba pro naše zaměstnance, protože my přesně víme, která služba je nejvíc využívána," reagovala mluvčí pošty Dita Václavíková.

ČTÚ hrozil České poště pokutou za pochybení, která zjistil při svých kontrolách, již v prosinci loňského roku. Tehdy šlo o to, že ČP podle úřadu správně nedodávala doporučené zásilky, měla pro klienty nevhodnou otevírací dobu a účtovala si peníze za službu, která neexistovala.

ČTÚ kritizuje Českou poštu i ve své zprávě o její činnosti v loňském roce, kterou má ČTÚ zveřejnit již tento týden. Poště se podle dokumentu prodloužila doručovací doba zásilek. Navíc zhruba ve třetině případů pošta zásilky nedoručila, i když byli adresáti doma. Navíc Česká pošta má "problém" s pokutami od ČTÚ relativně často.