Zřízení nezvyklého postu firemního ombudsmana v úterý oznámil generální ředitel ČEZ Martin Roman. Nový útvar specialistů povede Josef Sedlák, bývalého šéfa Jaderné elektrárny Dukovany, posléze divize Obnovitelných zdrojů.
"Nemohu slíbit, že podání a náměty budou vždy vyřízeny zcela podle představ zákazníků. Zaručuji ale, že budou nestranně a důsledně prošetřeny a že ke každému zaujmu jednoznačné stanovisko," prohlásil Josef Sedlák.
Elektrárenskému gigantu ročně přijde 3,8 milionů požadavků od svých klientů, z toho 0,6 procenta, tedy přes 22.000, tvoří stížnosti a reklamace. Jde o poněkud nezvyklý útvar, který má z evropských elektrárenských společností ho má jen francouzská EDF, a nyní i ČEZ.
Pokud stížnost nestačí, může se zákazník obrátit – písemně či emailem - právě na ombudsmana. V případě, že to bude nezbytné, následuje osobní projednání případu, uvedl Sedlák.
ČEZ soutěží o další dvě elektrárny a teplárny u polských Katovic - čtěte ZDE
Nynější ombudsman bloguje: Proč tolik povyku kvůli větrným elektrárnám? - čtěte ZDE
"Pravidla pro způsob komunikace zákazníka s ombudsmanem jsou jasně určena," podotkl šéf úřadu.
Do pěti dnů od přijetí námětu obdrží zákazník takzvaný akceptační dopis, do 30 dnů bude mít stanovisko, popřípadě vyrozumění o stavu podání. V případě delšího šetření ombudsman do dalších 30 dnů kontaktuje zákazníka.
Kontaktovat ochránce práv zákazníci ČEZu mohou poštou nebo prostřednictvím internetového formuláře, který spolu s dalšími informacemi naleznou na internetových stránkách ČEZu.