Dovolená na obzoru: Na co si dát pozor, aby vás cestovka nenapálila?

Anketa

Plánujete letos dovolenou v zahraničí?

Ano

59%

Ne

41%

další anketyHlasovalo 138 čtenářů

Při pohledu z okna zima ještě zdaleka nekončí, ale někteří cestovatelé již vybírají dovolenou na letošní jaro a léto. Na co si ale dát při výběru zájezdu pozor.

Když klient přijde do cestovní kanceláře nebo do cestovní agentury a vybírá zájezd, měl by jako první vždy žádat, aby mu cestovní kancelář nebo cestovní agentura ukázala certifikát od pojišťovny o pojištění proti úpadku. Jen tak budou jeho peníze chráněny.

Cestovní kanceláře mají tento certifikát běžně vyvěšen na viditelném místě. Také na internetových stránkách cestovních kanceláří musí být umístěna kopie certifikátu o pojištění proti úpadku. Na tomto certifikátu je uvedeno do kdy a u jaké pojišťovny je cestovní kancelář pojištěna proti krachu. Když si klient koupí zájezd u subjektu, který je pojištěn proti úpadku, tak se nemusí bát o svoje peníze a klientovi se nemůže stát, že by v případě krachu cestovní kanceláře zůstal v zahraničí na holičkách.

Kdo se při prodeji zájezdu nedokáže nebo nechce prokázat platným certifikátem o pojištění proti úpadku, tak se obecně doporučuje jít si koupit zájezd jinam. I v případě koupě zájezdu přes cestovní agenturu například po internetu má prodejce povinnost uvést, která cestovní kancelář zájezd realizuje, aby byl klient informován, s kterou cestovní kanceláří pojede a zda-li je pojištěna.

Co má obsahovat cestovní smlouva?

Kromě označení obou smluvních stran, tedy klienta a cestovní kanceláře, musí být ve smlouvě označení místa pobytu, zda-li je či není třeba na místě doprava. Je doporučeno také, aby si klient nechal do smlouvy maximálně specifikovat důležité body zájezdu. Důležitými body je myšleno třeba, zda-li má být zajištěn pokoj s výhledem na moře, jak daleko má být pláž od hotelu, služby animátora, dětské bazény a podobně.

„Co je psáno,to je dáno“ a vyhneme se tak potom dohadům, že něco bylo slíbeno ústně. Tato přesná specifikace zájezdu však může být v cestovní smlouvě řešena i odkazem na číslo zájezdu v katalogu cestovní kanceláře, kde je vše pak podrobně uvedeno, toto je také zákonný postup.

Je také dobré vědět, že počet dní zájezdu neznamená počet nocí. Ze zákona se totiž prvním dnem zájezdu rozumí kalendářní den, kdy nastoupíte na zájezd tzn. například odlet z České republiky v 23:30 je prvním dnem zájezdu. Přílet zpět do Česka ve tři hodiny ráno je pak posledním kalendářním dnem zájezdu. Zájezd tak může mít třeba osm dní, ale jen 6 celých nocí, proto doporučujeme, aby se v případech, kdy není počet nocí u zájezdu uveden, klient vždy radši zeptal předem na počet celých nocí.

Jak zájezd reklamovat?

V případě, že poskytnuté služby neodpovídají obsahu platné cestovní smlouvy, tak má klient právo na reklamaci a následnou kompenzaci či odškodnění. Doporučuje se, aby klient reklamoval nedostatky nejprve ihned na místě pobytu u delegáta cestovní kanceláře. V případě, že nedostatky v poskytovaných službách nebyly odstraněny a vykompenzovány ke spokojenosti klienta přímo v místě pobytu v rámci zájezdu, tak má klient právo podat po návratu do Česka reklamaci.

Reklamaci je nejlepší podat vždy písemně např. doporučeným dopisem, aby klientovi zůstal v rukou důkaz. Podle českého zákona je potřeba podat reklamaci do 90 dní od skončení zájezdu. Reklamace je možno podle zákona adresovat cestovní kanceláři nebo také cestovní agentuře, kde byl zájezd zprostředkovaně zakoupen, a v dopise se přesně uvede, jaké služby neodpovídaly cestovní smlouvě.

Klient by si měl nechat tyto nedostatky potvrdit přímo na místě pobytu od delegáta CK, nafotil je nebo si zajistil svědectví ostatních členů zájezdu a tyto důkazy také přiložit v kopii k reklamačnímu dopisu. Cestovní kancelář má povinnost do 30 dnů na tento dopis klientovi odpovědět. Pakliže klient není spokojen s odpovědí či navrženým řešením a nedojde k dohodě, bohužel pak nezbývá než se obrátit na soud.